Sunny Deals – tot -50% korting op alle tuinmeubelen en stapelkorting tot wel €1000*
Mid Season Sale — tot -70% korting op een selectie*
Sunny Deals – tot -50% korting op alle tuinmeubelen en stapelkorting tot wel €1000*
Mid Season Sale — tot -70% korting op een selectie*
Grootste tuinmeubelexpert van de Benelux
1. Identiteit van de ondernemer
De verkoper en uitbater van de fysieke winkels en webshop is (hierna ‘Verkoper’, ‘wij’, ‘ons’)
1.1 Verkoop via de website
Exterioo Antwerpen en Limburg NV, met zetel te Foreestelaan 84, 9000 Gent, België, met KBO-nummer 0627.858.927, T: +32 (0)9 298 10 43, [email protected].
1.2 Verkoop via telefoon of chat
Exterioo Call Center NV, met zetel te Foreestelaan 84, 9000 Gent, België, met KBO-nummer 0771.884.527, T: +32 (0)9 298 10 43, [email protected].
Verkoop via de website en verkoop via telefoon of chat, zijn hierna samen ‘Verkoop op Afstand’.
1.3 Verkoop in de fysieke winkels
Naargelang de aanduiding op de offerte, de factuur dan wel de bestelbon:
Exterioo Antwerpen en Limburg NV, met zetel te Foreestelaan 84, 9000 Gent, België, met KBO-nummer 0627.858.927, T: +32 (0)9 298 10 43.
Exterioo West-Vlaanderen en Wallonië NV, met zetel te Foreestelaan 84, 9000 Gent, België, met KBO-nummer 0662.445.068, T: +32 (0)9 298 10 43.
Exterioo Oost-Vlaanderen NV, met zetel te Foreestelaan 84, 9000 Gent, België, met KBO-nummer 0824.045.880, T: +32 (0)9 298 10 43.
Exterioo Brabant NV, met zetel te Foreestelaan 84, 9000 Gent, België, met KBO-nummer 0771.884.725, T: +32 (0)9 298 10 43.
Verkoop in de fysieke winkels, is hierna ‘Verkoop in Fysieke Winkels’.
2. Toepassingsgebied
2.1 Algemeen toepassingsgebied
Deze algemene verkoopsvoorwaarden (hierna ‘AV’) gaan uit van de Verkoper en zijn van toepassing op alle offertes, bestellingen, overeenkomsten en leveringen van ieder product dat wordt aangeboden door de Verkoper (hierna ‘Product(en)’) aan een onderneming (in de zin van art. I.8, 39° WER) (hierna ‘Klant-onderneming’) of een consument (in de zin van art. I.1, 2° WER) (hierna ‘Klant-consument’) (hierna samen ‘Klant’) en meer bepaald op:
- alle Verkopen op Afstand van Producten
- alle Verkopen in de Fysieke Winkels van Producten.
Bij een Verkoop in Fysieke Winkels, wordt de tekst van deze AV, voordat de verkoopovereenkomst wordt gesloten, aan de Klant beschikbaar gesteld aan de kassa en kunnen deze worden gedownload via een QR-code die aan de kassa gescand kan worden. Bovendien worden deze AV steeds gevoegd bij de bestelbon.
Indien een Verkoop op Afstand wordt gesloten, wordt in afwijking van het vorige lid en voordat de verkoopovereenkomst wordt gesloten, de tekst van deze AV op een eenvoudige manier langs elektronische weg aan de Klant ter beschikking gesteld op zodanige wijze dat deze door de Klant op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager om deze te kunnen bewaren. Bij het plaatsen van bestellingen op de website is de Klant gehouden het daartoe voorziene vakje aan te vinken “ik aanvaard de verkoopsvoorwaarden en het Privacy beleid”.
Door het plaatsen van een bestelling op enige wijze erkent de Klant deze AV te hebben gelezen, te begrijpen in de taal waarin ze beschikbaar zijn, en deze integraal en uitdrukkelijk te aanvaarden.
De AV zijn ook steeds beschikbaar via onze website.
De Verkoper kan de AV op elk ogenblik aanpassen, doch het zijn de AV die van kracht zijn op het ogenblik van het sluiten van een verkoopovereenkomst tussen de Klant en de Verkoper die deze verder beheersen.
De algemene voorwaarden van de Klant zijn in geen geval deel van de overeenkomst en zijn niet tegenstelbaar ten aanzien van de Verkoper.
2.2 Geografisch toepassingsgebied
Het aanbod van de Verkoper op de website geldt enkel ten aanzien van de Klant die een leveringsadres heeft dat gelegen is in België, in Luxemburg of bepaalde postcodes in het grensgebied van Frankrijk met België.
Het aanbod van de Verkoper in de fysieke winkels, via telefoon of via chat geldt enkel ten aanzien van de Klant die een leveringsadres heeft dat gelegen is in België, Luxemburg, Nederland, bepaalde postcodes in het grensgebied van Frankrijk met België, bepaalde postcodes in het grensgebied van Nederland met Duitsland en in bepaalde postcodes in het grensgebied van België met Duitsland.
De Verkoper kan bestellingen weigeren indien het door de Klant opgegeven leveringsadres buiten het aanbod van de Verkoper ligt.
2.3 Materieel toepassingsgebied
De Producten worden enkel verkocht aan eindklanten, met name Klanten die handelen zonder commerciële doeleinden (en de producten aankopen voor eigen gebruik). De Verkoper behoudt zich het recht voor om bijkomende informatie te verzoeken teneinde het oogmerk van een (verzoek tot) aankoop te kunnen bepalen en om een (verzoek tot) aankoop te weigeren indien er redenen zijn om aan te nemen dat deze voor commerciële doeleinden wordt gesloten (m.n. met het oog op doorverkoop van de Producten).
3. De totstandkoming van de verkoopovereenkomst
Bij een Verkoop in Fysieke Winkels komt de verkoopovereenkomst tussen de Verkoper en de Klant tot stand indien de Klant een bestelling plaatst en de Verkoper deze aanvaardt.
Indien de Klant in een fysieke winkel van de Verkoper een offerte ontvangt voor de aankoop van Producten en deze nadien per e-mail louter dient te bevestigen, wordt de overeenkomst beschouwd als een Verkoop in Fysieke Winkels.De verkoopovereenkomst tussen de Verkoper en de Klant komt in dat geval tot stand op het ogenblik dat de Verkoper deze heeft bevestigd via een bevestigingsmail.
Bij een Verkoop op Afstand komt de verkoopovereenkomst tussen de Verkoper en de Klant tot stand op het ogenblik dat de Verkoper deze heeft bevestigd via een bevestigingsmail. Ook in geval de Verkoper bijkomende informatie opvraagt of voorwaarden vastlegt, zal de verkoopovereenkomst pas tot stand komen nadat de Klant deze voorwaarden heeft aanvaard en er navolgend een bevestigingsmail is verstuurd door de Verkoper.
De verkoopovereenkomst is beschikbaar in het “My Account” van de Klant voor hem toegankelijk onder de rubriek “Mijn bestellingen”.
De Verkoper behoudt zich het recht voor bijkomende informatie te vragen aan de Klant vooraleer een verkoopovereenkomst te sluiten (en dus een bestelling te bevestigen), dan wel om te weigeren de verkoopovereenkomst met de Klant af te sluiten wanneer hij daartoe gegronde redenen heeft. De Verkoper behoudt zich daarnaast het recht voor om het sluiten van een verkoopovereenkomst aan bijkomende door de Verkoper te bepalen voorwaarden te onderwerpen wanneer hij daar gegronde redenen voor heeft. Onder gegronde redenen wordt onder meer, maar niet exhaustief, begrepen: abnormaal grote bestellingen die niet overeenstemmen met normaal koopgedrag van eindgebruikers, bestellingen door minderjarigen, onvolledige bestelprocedures of wanneer er problemen zijn opgetreden bij eerder tussen de Verkoper en de Klant afgesloten verkoopovereenkomsten.
Indien de Klant een door hem geplaatste bestelling wenst te annuleren (en de Klant-consument kan zich niet (meer) beroepen op zijn herroepingsrecht bij een Verkoop op Afstand), heeft de Verkoper ten aanzien van de Klant de keuze om ofwel de koop alsnog te laten doorgaan, ofwel de verkoopovereenkomst als verbroken te beschouwen en het voorschot dat betaald werd als verbrekingsvergoeding te behouden, onverminderd het recht van de Verkoper om een hogere vergoeding te vorderen indien de schade van de Verkoper door deze annulering hoger is dan de forfaitaire verbrekingsvergoeding. Indien de volledige prijs reeds werd betaald (en er dus zonder voorschot wordt gewerkt), bedraagt de verbrekingsvergoeding 30% van de totale prijs, opnieuw onverminderd het recht van de Verkoper om een hogere vergoeding te vorderen indien de schade van de Verkoper door deze annulering hoger is dan de forfaitaire verbrekingsvergoeding. Indien de Verkoper de bestelling annuleert (zonder dat dit het gevolg is van overmacht of een wanprestatie van de Klant-consument), krijgt de Klant-consument (i) het door hem betaalde voorschot terug en een bijkomende vergoeding gelijk aan het voorschot of (ii) indien de volledige prijs reeds werd betaald, de volledige prijs te vermeerderen met 30% tenzij de Klant-consument kan bewijzen dat hij een hogere schade heeft geleden door de annulering. De Klant-onderneming kan – indien de Verkoper de bestelling annuleert (zonder dat dit het gevolg is van overmacht of een wanprestatie van de Klant-onderneming) – enkel het betaalde voorschot (of de betaalde integrale prijs) terugvorderen.
4. Levering en leveringstijden
De leveringsmodaliteiten en leveringstermijnen hangen af van de vraag of de Producten die de Klant aankoopt in voorraad zijn, of er sprake is van een verkoop van showroommodellen en of de Producten kunnen worden opgehaald in een winkel.
4.1. Alle bestelde Producten zijn voorradig
Op het ogenblik van de bestelling kan de Klant een voorkeur van leveringsdatum aanduiden (op de website) of meedelen (bij Verkoop in de Fysieke Winkels en bij verkoop via telefoon of chat). Nadat de Klant zijn bestelling heeft geplaatst en de Verkoper deze aanvaardt, ontvangt hij een bevestigingsmail waarin de leveringsdatum wordt bevestigd. In het geval er eindereeks Producten deel uitmaken van de verkoopovereenkomst, dient de door de Klant gekozen leveringsdatum voor deze Producten uiterlijk binnen de 60 kalenderdagen na het sluiten van de verkoopovereenkomst te vallen.
4.2. De Producten zijn niet voorradig
Als de Producten niet voorradig zijn, krijgt de Klant een e-mail zodra de Producten beschikbaar zijn voor levering en kan hij vervolgens een leveringsdatum kiezen.
De Verkoper biedt de Klant een keuze aan leverdata op het ogenblik dat de Producten beschikbaar zijn.
De klant engageert zich ertoe om binnen de tien (10) kalenderdagen na ontvangst van deze e-mail een leveringsdatum te kiezen uit de aangeboden voorstellen van data en te bevestigen aan de Verkoper, hetzij telefonisch, in een winkelpunt of online (via e-mail of in “My Account”). In het geval er eindereeks producten deel uitmaken van de verkoopovereenkomst, dient de gekozen leveringsdatum voor deze Producten uiterlijk te vallen binnen de 60 kalenderdagen nadat de Producten van de verkoopovereenkomst volledig in voorraad zijn.
De Verkoper biedt de Klant een keuze aan leverdata op het ogenblik dat de Producten beschikbaar zijn. Het nog onbetaalde saldo wordt opeisbaar zes (6) maanden na de beschikbaarheid van de Producten ongeacht de gekozen leveringsdatum.
Tot twaalf (12) maanden nadat de Verkoper meedeelde dat de Producten beschikbaar zijn voor levering, zal de Verkoper de Producten gratis in voorraad houden. Na 12 maanden worden er stockagekosten ten bedrage van 50 EUR per dag aangerekend via een digitaal betaalverzoek. De Klant erkent en gaat akkoord met het feit dat indien deze stockagekosten niet betaald worden, de Verkoper de bestelling van de Klant als geannuleerd mag beschouwen overeenkomstig artikel 3 van deze AV.
4.3 Algemene bepalingen inzake de levering van de Producten op het door de Klant opgegeven leveringsadres
De Klant wordt vooraf verwittigd van de specifieke leveringsdatum op minstens één van de volgende wijzen:
Informatie met betrekking tot de levering is eveneens terug te vinden via “My Account”.
De Klant verklaart kennis te hebben genomen van de "FAQ Mijn bestelling wordt binnenkort geleverd. Waarop moet ik letten? " van de Verkoper waarin de werkwijze van de levering wordt uiteengezet en waarin tips worden gegeven om de levering zo vlot als mogelijk te laten verlopen. Deze tips kunnen hier https://customerservice.exterioo.com/hc/nl/articles/4406260211345-Mijn-bestelling-wordt-binnenkort-geleverd-Waarop-moet-ik-letten geraadpleegd worden en worden tevens mee verzonden met de bevestigingsmail.
Aanpassingen aan de gekozen leveringsdatum of aan het leveringsadres kan de Klant uiterlijk 14 werkdagen voor de verwachte leveringsdatum doorvoeren via “My Account”.
Indien de Klant niet aanwezig is op de afgesproken leveringsdatum om de Producten in ontvangst te nemen en er een tweede levering nodig is, wordt de Klant gecontacteerd om een nieuwe datum af te spreken. Hiervoor wordt een extra transportkost van 125 EUR aangerekend.
Wanneer de Klant een wijziging van de leveringsdatum aanvraagt minder dan drie (3) werkdagen vóór de geplande levering, kan hiervoor een bijkomende leveringskost van €125 worden aangerekend.
Indien de levering en/of montage niet kan plaatsvinden doordat de Klant geen adequate parkeerruimte heeft voorzien voor het lossen van de goederen, of doordat de verhuislift die door de klant werd geregeld niet tijdig aanwezig is, of doordat door de klant foutieve of onvolledige adresgegevens werden bezorgd, is de klant gehouden een forfaitaire kost van €125 te betalen voor de herlevering en/of hernieuwde montage.
In geen geval kan de Verkoper aansprakelijk worden gesteld voor de overschrijding van de leveringsdatum of -termijn als gevolg van een situatie van overmacht zoals bepaald in artikel 9.
Melding van schade aan eigendom
Op straffe van verval van recht dient de Klant eventuele bezwaren met betrekking tot schade aan goederen en/of aan het gebouw waar geleverd werd schriftelijk over te maken aan Exterioo, met inachtneming van de onderstaande termijnen en modaliteiten:
– In geval van direct zichtbare schade: onmiddellijk en uiterlijk op het moment van de levering, na inspectie van de goederen en het gebouw door beide partijen, door vermelding van de schade op het document dat bij levering wordt voorgelegd. Indien de Klant tijdens deze inspectie geen melding maakt van zichtbare schade aan de goederen en/of het gebouw, of weigert deel te nemen aan de inspectie en/of rondgang met de transporteur, wordt vermoed dat er geen schade door de transporteur werd veroorzaakt bij de levering van de Producten.
– In geval van schade die niet direct zichtbaar was op het moment van levering en niet direct kon opgemerkt worden bij een rondgang: per e-mail of bij aangetekend schrijven, uiterlijk binnen twee (2) werkdagen na de levering, waarbij de dag van levering niet wordt meegerekend. Bij gebreke aan een tijdige melding binnen deze termijn wordt vermoed dat de schade die gemeld werd niet door de transporteur werd veroorzaakt aan het leveringsadres.
De schade van de Klant wordt al dan niet vergoed in overeenstemming met artikel 14.
4.4. Verkoop showroommodellen
Aangekochte showroommodellen worden geleverd in een fysieke winkel van de Verkoper en dienen door de Klant gedemonteerd en afgehaald te worden op de bij aankoop van deze Producten afgesproken leveringsdatum, en op het bij de aankoop afgesproken adres.
4.5 Verkoop in fysieke winkels
Bepaalde Producten kunnen worden afgehaald in de fysieke winkels. Deze Producten dienen te worden afgehaald binnen de 14 kalenderdagen na de kennisgeving door de Verkoper dat de Producten ter beschikking staan, en op het bij het sluiten van de verkoopovereenkomst afgesproken adres.
5. Risico en eigendomsoverdracht
Het risico van de Producten wordt overgedragen op de Klant-consument zodra de Klant-consument of een door hem aangewezen derde partij, die niet de vervoerder is, de Producten fysiek in bezit heeft genomen. Het risico gaat echter over op de Klant-consument bij levering aan de vervoerder, als deze van de Klant-consument de opdracht heeft gekregen de Producten te vervoeren en deze keuze niet door de Verkoper was geboden, onverminderd de rechten van de Klant-consument ten aanzien van de vervoerder.
Het risico van de Producten wordt overgedragen aan de Klant-onderneming op het moment van de levering van de Producten op het door de Klant-onderneming opgegeven adres.
Bij een verkoop van showroommodellen en Producten die worden opgehaald in een fysieke winkel, gaat het risico van deze Producten over op de Klant op het moment van de levering van de Producten en dus voor dat deze door de Klant worden gedemonteerd (bij showroommodellen).
De Producten blijven eigendom van de Verkoper tot op het ogenblik dat de prijs daarvan integraal betaald is, tenzij dit reeds plaatsvindt vóór het eindigen van de herroepingstermijn van de Klant-consument bij een Verkoop op Afstand. In dat geval gaat de eigendom van de Producten pas over nadat de Klant-consument zich niet meer kan beroepen op zijn herroepingsrecht. Zolang de Klant in gebreke blijft om de Producten volledig te betalen, is hij niet gerechtigd de Producten te vervreemden of, in pand te geven en is de Verkoper gerechtigd de Producten terug te nemen op kosten van de Klant.
6. Herroepingsrecht
6.1 Algemeen
Het herroepingsrecht geldt enkel voor verkoopovereenkomsten inzake Verkoop op Afstand ten aanzien van Klant-consumenten. Bij Verkoop in Fysieke Winkels van Producten van de Verkoper geldt geen herroepingsrecht.
Bij Verkoop op Afstand heeft de Klant-consument het recht om binnen een termijn van 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen de verkoopovereenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 kalenderdagen na de dag waarop de Klant-consument of een door de Klant-consument aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de Producten fysiek in bezit neemt. Dit herroepingsrecht is niet van toepassing op Producten die door de Verkoper vervaardigd zijn overeenkomstig specificaties van de Klant-consument, of op Producten die duidelijk voor een specifieke Klant-consument bestemd zijn.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de Klant-consument de Verkoper ondubbelzinnig op de hoogte stellen van de beslissing de verkoopovereenkomst te herroepen. De Klant-consument maakt hiervoor gebruik van het modelformulier voor herroeping (zie hieronder) door het in te vullen en op te sturen. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om het herroepingsformulier te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Het herroepingsformulier kan hier worden teruggevonden:
https://link.exterioo.be/nl/form-customer-care
De Verkoper bevestigt zo snel mogelijk aan de Klant-consument de ontvangst van de uitoefening van het herroepingsrecht op een duurzame gegevensdrager.
6.2 Gevolgen van de herroeping
Indien de Klant-consument van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zullen de Producten met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de Verkoper worden geretourneerd, conform de door de Verkoper verstrekte redelijke en duidelijke instructies, en dit uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na de dag waarop de Klant-consument zijn beslissing om de verkoopovereenkomst te herroepen aan de Verkoper correct heeft meegedeeld. De verzenddatum geldt als controle. Alle meegezonden documentatie, garantiebewijzen en verpakkingsmaterialen dienen te worden gevoegd bij de retourzending, evenals het bankrekeningnummer waarop het aankoopbedrag kan teruggestort worden. De Producten kunnen worden geretourneerd op het hieronder vermelde adres. De kosten van het terugsturen vallen ten laste van de Klant-consument.
Big Box
Ferdinand Magellaanstraat 5
Office 6 Exterioo
9940 Evergem
Producten die niet via de reguliere post kunnen worden teruggezonden door de Klant-consument, zullen door de vervoerder van de Verkoper zelf opgehaald worden en dit aan de prijs van 125 EUR per verzending. De Klant-consument draagt deze kost.
Als de Klant-consument de overeenkomst inzake Verkoop op afstand herroept, zullen alle betalingen die tot op dat moment met betrekking tot die Producten werden gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van een uitdrukkelijke keuze van de Klant-consument voor een andere wijze van levering dan de door de Verkoper geboden goedkoopste standaardlevering) worden terugbetaald.
De Verkoper stort deze betalingen terug binnen de 14 kalenderdagen na ontvangst van de retourzending van de Klant-consument of wanneer de Klant-consument heeft aangetoond dat hij de Producten heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerst valt.
Indien de Verkoper de Producten zelf ophaalt, worden alle van de Klant-consument ontvangen betalingen (met uitzondering van de eventuele extra kosten ten gevolge van een uitdrukkelijke keuze van de Klant-consument voor een andere wijze van levering dan de door de Verkoper geboden goedkoopste standaardlevering), onverwijld en in elk geval binnen 14 kalenderdagen na de dag waarop de Verkoper wordt geïnformeerd van de beslissing van de Klant-consument om de verkoopovereenkomst te herroepen, terugbetaald.
De Verkoper betaalt de Klant-consument terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de Klant-consument de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij de Klant-consument uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen aan de Klant-consument voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht
De Klant-consument zal de Producten slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij deze wenst te behouden. Tijdens de herroepingstermijn zal de Klant-consument zorgvuldig omgaan met de Producten en de originele verpakking. De Klant-consument is alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de Producten die het gevolg is van het gebruik van de Producten, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de Producten vast te stellen. De Verkoper behoudt zich het recht voor om de waardevermindering die het gevolg is van het behandelen van de Producten dat verder gaat dan nodig was om de aard, de kenmerken en de werking van de Producten vast te stellen, te claimen van de Klant-consument.
7. Productinformatie
Informatie, afbeeldingen, mondelinge mededelingen, opgaven etc. met betrekking tot alle aanbiedingen en de belangrijkste kenmerken van de Producten die verstrekt worden (op welke wijze dan ook), worden zo nauwkeurig mogelijk (weer)gegeven of gedaan door de Verkoper.
De Verkoper is niet aansprakelijk voor druk- of zetfouten op de website, in catalogi, in nieuwsbrieven of in enige andere aankondigingen of vormen van communicatie. De Verkoper is eveneens niet aansprakelijk voor informatie, adviezen of door leveranciers of producenten verstrekte technische gegevens met betrekking tot de niet-essentiële kenmerken van de Producten, in zoverre wettelijk toegestaan. Elke aanbieding op de website, in catalogi, nieuwsbrieven of via andere aankondigingen is slechts informatief en kan door de Verkoper op elk moment ingetrokken of aangepast worden.
Aanbiedingen zijn in elk geval slechts geldig zolang de voorraad strekt.
Bij ieder Product dat op de website te koop wordt aangeboden, wordt de beschikbaarheid aangegeven. De Verkoper doet er alles aan om deze gegevens correct en up to date weer te geven op de website, doch het kan voorvallen dat een bepaald Product vooralsnog niet kan geleverd worden. Dit kan het gevolg zijn van (onvrijwillig vermelde) verkeerde stockgegevens of van leveranciers die zich (al dan niet tijdelijk) in een situatie bevinden waarbij zij niet meer tot levering kunnen overgaan. Mocht een dergelijk geval zich voordoen, zal de Verkoper er alles aan doen om de Klant zo snel mogelijk te verwittigen en een oplossing voor te stellen.
8. Garantiebepalingen
8.1. Ten aanzien van de Klant-onderneming
Bij de levering dient de Klant-onderneming na te gaan of de geleverde Producten conform zijn en zichtbare beschadigingen of gebreken vertonen. Iedere klacht wegens zichtbare gebreken, ontbrekende Producten of niet-conforme levering dient te worden meegedeeld binnen de vijf (5) kalenderdagen na ontvangst van de Producten, maar in ieder geval vóór gebruik daarvan, met verwijzing naar het factuurnummer of de leveringsbon. Deze melding dient foto’s te bevatten die onmiskenbaar bewijs leveren van de zichtbare gebreken en/of niet-conformiteit. Na verloop van deze termijn worden de Producten beschouwd als zijnde aanvaard zonder voorbehoud. Laattijdige klachten zijn onontvankelijk. Klachten schorten de betalingsverplichting in hoofde van de Klant-onderneming niet op. De eventuele retour van Producten zal slechts geschieden mits voorafgaande schriftelijke bevestiging van de Verkoper. Deze toestemming kan geenszins worden beschouwd als een erkenning van aansprakelijkheid in hoofde van de Verkoper. De kosten en risico’s van/voor een retourzending vallen ten laste van de Klant-onderneming.
Alle klachten wegens verborgen gebreken die onder de garantie vallen, dienen op straffe van verval binnen één (1) maand na de ontdekking van het gebrek en in ieder geval binnen één (1) jaar na de levering van de Producten gemeld te worden. Deze melding dient een gedetailleerde beschrijving te bevatten van de verborgen gebreken. De waarborg van de Verkoper voor verborgen gebreken bestaat uitsluitend uit een vervanging of herstelling van het geleverde Product, discretionair door de Verkoper te beslissen.
De melding van niet-conformiteiten en zichtbare of verborgen gebreken dient schriftelijk te gebeuren aan de klantendienst van de Verkoper via “MyAccount”.
Er geldt geen garantie bij normale slijtage, abnormaal gebruik, verkeerde behandeling van de Producten, gebrek aan onderhoud of andere gebreken die door de Klant-onderneming zelf worden veroorzaakt.
De Klant-onderneming staat in voor de retourzending van het Product in het kader van herstel of vervanging daarvan naar het fysiek verkooppunt dat door de Verkoper wordt opgegeven.
De kosteloze levering van het herstelde of vervangende Product ten aanzien van de Klant-onderneming zal eveneens uitsluitend plaatsvinden op het fysiek verkooppunt van de Verkoper of het initiële leveringsadres.
8.2. Ten aanzien van de Klant-consument
Op elk Product geldt minimaal de wettelijke garantie zoals bepaald in de artikelen 1649bis e.v. van het oud Burgerlijk Wetboek en dit gedurende een periode van:
De Klant-consument maakt bij een aanvraag voor de wettelijke garantie onverwijld het kasticket (of factuur) dan wel de leveringsbon (indien de levering op een latere datum plaatsvindt) over.
Bij de inontvangstname van de Producten, wordt de Klant-consument geacht binnen een redelijke termijn over te gaan tot de controle of de Producten behept zijn met een conformiteits-of zichtbaar gebrek. De Klant-consument dient deze gebreken, alsook verborgen gebreken die ontdekt worden binnen de garantieperiode van twee (2) jaar – op straffe van verval - binnen de twee (2) maanden na vaststelling ervan schriftelijk te melden aan de klantendienst van de Verkoper via “MyAccount”.
In deze melding dient de Klant-consument zijn contactgegevens mee te delen alsook een beschrijving van het defect, bijhorende foto’s, het ordernummer en een scan van de leveringsbon.
Indien het Product behept is met een (conformiteits)gebrek heeft de Klant-consument de keuze tussen hetzij kosteloos herstel hetzij kosteloze vervanging van het desbetreffende Product behalve als voormeld herstel of vervanging onmogelijk of buiten verhouding zou zijn.
Indien kosteloos herstel of kosteloze vervanging onmogelijk of buiten verhouding is, of wanneer de Verkoper niet binnen een redelijke termijn of zonder ernstige overlast voor de Klant-consument de herstelling of vervanging heeft verricht, heeft de Klant-consument het recht een passende prijsvermindering of de ontbinding van de overeenkomst te vragen. Voor lichte gebreken is enkel een prijsvermindering mogelijk.
Er geldt geen garantie bij normale slijtage, een abnormaal gebruik, een verkeerde behandeling van de Producten of een gebrek aan onderhoud of andere gebreken aan de Producten die door de Klant-consument zelf worden veroorzaakt.
De Verkoper zal, in het kader van de garantie zoals voorzien in dit artikel 8, instaan voor (de kosten van) de terugname van de Producten en de levering van het herstelde of vervangende Product, hetzij op het adres waar de initiële levering heeft plaatsgevonden, hetzij via een fysiek verkooppunt van de Verkoper, en dit uitsluitend binnen het geografisch toepassingsgebied van deze AV.
Indien de Klant-consument het Product na levering zelf heeft vervoerd of laten vervoeren naar een locatie buiten het geografisch toepassingsgebied van deze AV, is de Klant-consument in geval van een terugname van het Product door de Verkoper in het kader van de vervanging of het herstel daarvan, geheel verantwoordelijk voor het terugbrengen van het Product naar het initiële leveringsadres of naar een fysiek verkooppunt van de Verkoper, op eigen kosten en risico. De kosteloze levering van het herstelde of vervangende Product zal in dergelijke gevallen eveneens uitsluitend plaatsvinden op het fysiek verkooppunt van de Verkoper of het initiële leveringsadres.
9. Overmacht
De Verkoper is niet aansprakelijk voor vertragingen in de prestatie of het niet nakomen van zijn verplichtingen ten gevolge van overmacht.
Onder overmacht wordt verstaan elke van de wil van de Verkoper onafhankelijke omstandigheid, die redelijkerwijs niet kon worden voorzien, noch verhinderd, waardoor de nakoming van zijn verplichtingen ten opzichte van de Klant geheel of gedeeltelijk, al dan niet tijdelijk, wordt verhinderd of waardoor de nakoming van zijn verplichtingen niet redelijkerwijs kan worden verlangd, binnen de grenzen van economische rendabiliteit of die de uitvoering van de overeenkomst onredelijk moeilijk maakt en zorgt voor een kennelijk onevenwicht in de contractuele relatie tussen de Verkoper en de Klant. Zonder exhaustief te zijn, zal onder overmacht in ieder geval ook worden verstaan: oorlog, oorlogsgevaar, mobilisatie, onlusten, overstroming, epidemie, pandemie, stormschade, stremmingen in het vervoer, stagnatie, respectievelijk beperking of stopzetting van de leveringen door openbare nutsbedrijven, brand, machinebreuk en andere ongevallen, stakingen, uitsluitingen, in- en uitvoerverboden, optreden van werknemersorganisaties, maatregelen van overheidswege, niet-levering of gebrekkige levering door derden van producten aan de Verkoper, faillissementen of gerechtelijke reorganisaties van enige contractspartij van de Verkoper.
Indien zich een situatie van overmacht voordoet, worden de leverings- en andere verplichtingen van de Verkoper opgeschort gedurende de periode waarin deze situatie van overmacht voortduurt.
Indien deze periode van overmacht langer dan twaalf (12) weken aanhoudt, kunnen beide partijen ervoor kiezen om de verkoopovereenkomst als ontbonden te beschouwen middels schriftelijke kennisgeving, zonder dat de Verkoper of de Klant een schadevergoeding aan elkaar zijn verschuldigd.
10. Prijzen
Alle aangekondigde prijzen op de website, in catalogi, in nieuwsbrieven of in andere aankondigingen van de Verkoper zijn uitgedrukt in EURO en zijn inclusief BTW maar zonder verzendkosten, transactiekosten (die ten aanzien van de Klant-consument enkel zullen worden aangerekend wanneer gebruik wordt gemaakt van een atypische betaalmiddel) en/of lever- en servicekosten. De eventuele verzendkosten zijn te allen tijde ten laste van de Klant. Bovendien kunnen ten aanzien van de Klant-onderneming ook transactiekosten worden aangerekend. De bijkomende kosten worden afzonderlijk vermeld uiterlijk op het moment van de bestelling.
Tijdens het bestelproces wordt de totaalprijs van de Producten, inclusief alle kosten, belastingen en heffingen, beschikbaar gesteld aan de Klant alvorens de bestelling wordt bevestigd.
Zonder afbreuk te doen aan de reeds geplaatste bestellingen, kan de Verkoper zijn prijzen op elk ogenblik aanpassen.
Promoties op Producten zijn enkel geldig onder de voorwaarden en voor zolang deze geafficheerd staan op de website, in catalogi, in nieuwsbrieven of in andere aankondigingen van de Verkoper.
11. Betaling
11.1 Verkoop op Afstand
Bij een verkoop via de website, is de betaling van de Producten uitsluitend mogelijk door middel van de betaalwijzen die daartoe ter beschikking worden gesteld. Deze betaalwijzen zijn ook steeds zichtbaar bij het vervolledigen van de bestelprocedure door de Klant. De Klant betaalt via een beveiligd betaalplatform. Bij een verkoop via telefoon of via chat gebeurt de betaling via de betaallink die door de Verkoper wordt bezorgd. De betaallink is tevens steeds beschikbaar via “My Account” op de website.
Indien de Klant betaalt via overschrijving of kiest voor een gesplitste betaling met voorschot (mogelijk vanaf het moment dat de prijs van de Producten hoger is dan 1500 EUR), dient de Klant ervoor te zorgen dat het (resterende) bedrag zeker 14 werkdagen vóór de leveringsdatum op de rekening van de Verkoper staat (zonder afbreuk te doen aan het feit dat het saldo hoe dan ook opeisbaar is zes (6) maanden nadat de Producten beschikbaar zijn. Als de Verkoper de betaling later ontvangt, kan hij de levering uitstellen. In “My Account” kan de Klant zien welk bedrag de Verkoper nog moet ontvangen.
Om een veilige online betaling en de veiligheid van de persoonsgegevens van de Klant te waarborgen, worden de transactiegegevens versleuteld met SSL-technologie alvorens ze over het internet worden verstuurd. Om met SSL te betalen heeft de Klant geen speciale software nodig.
11.2 Verkoop in Fysieke Winkels
Op bestelde Producten dient een voorschot van minimum 30% van de totaalprijs te worden betaald.
Dit voorschot dient betaald te worden op het moment van het plaatsen van de bestelling in de fysieke winkels. Het resterende saldo van de totaalprijs dient volledig betaald te worden uiterlijk 14 kalenderdagen vóór de voorziene leveringsdatum (zonder afbreuk te doen aan het feit dat het saldo hoe dan ook opeisbaar is zes (6) maanden nadat de Producten beschikbaar zijn). Als de Verkoper de betaling later ontvangt, kan hij de levering uitstellen. In “My Account” kan de Klant zien welk bedrag de Verkoper nog moet ontvangen.
11.3Laattijdige betaling
De Verkoper heeft het recht om bij gebrek aan betaling of bij laattijdige betaling de leveringstermijn uit te stellen of de verkoopovereenkomst te ontbinden, nadat hij de Klant ingebreke heeft gesteld om het resterende bedrag te betalen binnen een termijn van acht (8) kalenderdagen en dit zonder gevolg is gebleven. In dat geval kan de Verkoper een schadevergoeding van de Klant claimen van 10% van de prijs van de Producten. Voor Producten die overeenkomstig de door de Klant gewenste uitvoering/specificaties werden vervaardigd, bedraagt de forfaitaire schadevergoeding (bij een ontbinding) ten laste van de Klant 30% van de prijs van deze Producten en dit gelet op het feit dat deze producten quasi niet meer verkocht kunnen worden.
12. Intellectuele eigendomsrechten
Alle intellectuele eigendomsrechten, met inbegrip van maar niet beperkt tot auteursrechten, merkrechten, modelrechten, octrooirechten, databankrechten en knowhow, op en met betrekking tot de Producten en op alle bijbehorende of voorbereidende materialen daarvan, zoals analyses, ontwerpen, documentatie, rapporten en offertes behoren uitsluitend en te allen tijde toe aan de Verkoper, zijn eigen licentiegevers of zijn leveranciers. De verkoopovereenkomst houdt op geen enkele manier een gehele of gedeeltelijke overdracht aan de Klant in van deze exclusieve rechten op de Producten.
De Klant zal de aanduidingen met betrekking tot de intellectuele eigendomsrechten van de Verkoper, zijn eigen licentiegevers of zijn leveranciers op de Producten en verpakkingen niet verwijderen of wijzigen.
13. Verwerking van persoonsgegevens
De Verkoper ontvangt persoonsgegevens van de Klant en verbindt zich ertoe deze enkel te gebruiken voor de uitvoering van de verkoopovereenkomst met de Klant of om te voldoen aan wettelijke verplichtingen.
Door persoonsgegevens te verschaffen aan de Verkoper, verklaart de Klant kennis te hebben genomen van deze AV en van de Privacy-en Cookieverklaring van de Verkoper. De Klant garandeert dat hij, evenals desgevallend zijn verwerkers en sub-verwerkers, de natuurlijke personen op de hoogte zal stellen van deze AV alvorens hun persoonsgegevens met de Verkoper te delen, en dat, wanneer dit wettelijk verplicht is, deze natuurlijke personen daarvoor vooraf toestemming hebben gegeven.
Voor meer informatie omtrent de verwerking van de persoonsgegevens van de Klant verwijzen wij naar de Privacy- en Cookieverklaring op de website, consulteerbaar op https://www.exterioo.be/nl/privacy-policy.
14. Aansprakelijkheid
Behoudens in geval van opzet of bedrog van de Verkoper of wanneer de volgende aansprakelijkheidsbeperkingen niet zijn toegelaten wegens dwingend recht, is de Verkoper ten aanzien van de Klant in geen geval aansprakelijk voor en kan hij niet gehouden zijn tot vergoeding van enige vorm van immateriële, indirecte of gevolgschade, met inbegrip, maar niet beperkt tot, winstderving, morele schade, omzetverlies, inkomstenderving, productieverlies of productiestilstand, administratie- of personeelskosten, een verhoging van de algemene kosten, gemiste kansen, verlies van cliënteel of enige vorderingen van derden.
Behoudens in geval van opzet, bedrog van de Verkoper of wanneer de volgende aansprakelijkheidsbeperkingen niet zijn toegelaten wegens dwingend recht, is de totale aansprakelijkheid van de Verkoper per schadegeval in ieder geval beperkt tot de waarde van de gebrekkige levering (voor een Klant-onderneming) of de directe schade (voor een Klant-consument).
De in dit artikel opgenomen beperkingen van aansprakelijkheid zijn ten aanzien van de Klant eveneens van toepassing in geval van een zware fout in hoofde van de Verkoper. Bovendien is de Verkoper bij lichte fouten niet aansprakelijk voor enige schade van de Klant.
De Klant erkent dat het herstel van eventuele schade door een fout van een hulppersoon van de Verkoper (met inbegrip van (de vaste vertegenwoordiger van) zijn bestuurders en zijn werknemers) in de uitvoering van de contractuele verplichtingen van de Verkoper, enkel grond is voor een contractuele aansprakelijkheidsvordering tegen de Verkoper zelf, en binnen de wettelijke grenzen, geen grond is voor een buitencontractuele aansprakelijkheidsvordering tegen de hulppersoon van de Verkoper, zelfs niet wanneer de gebeurtenis die aan de oorsprong ligt van de schade een onrechtmatige daad vormt, tenzij er sprake is van een bedrog, opzettelijke fout of een fout van de hulppersoon die leidt tot een aantasting van de fysieke of psychische integriteit van de Klant.
15. Taal
De verkoopovereenkomst kan gesloten worden in het Nederlands of het Frans, overeenkomstig de keuze van de Klant. De verdere gegevensuitwisseling zal navolgend in de gekozen taal verdergezet worden. Gezien de Klant een taalkeuze dient te maken, zal de Klant zich na deze keuze niet meer kunnen beroepen op gebrek aan kennis van deze taal om de niet-tegenstelbaarheid van de verkoopovereenkomst (met inbegrip van de AV of onderdelen ervan) in te roepen.
16. Deelbaarheid
Indien enig onderdeel van één of meerdere bepalingen van deze AV in zijn geheel , ongeldig, nietig of niet-afdwingbaar is, heeft dit geen impact op de geldigheid en afdwingbaarheid van de rest van die bepaling of overige bepalingen van de AV, noch op de verkoopovereenkomst in haar geheel, en zullen deze AV blijven gelden met uitzondering van (het deel van) de nietige, ongeldige of niet-afdwingbare bepaling. Deze strijdige of niet-afdwingbare bepaling wordt automatisch vervangen door een rechtsgeldige en afdwingbare bepaling die zo nauw mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.
17. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
Op deze AV en alle relaties tussen de Verkoper en de Klant is enkel het Belgisch recht van toepassing. met uitsluiting van het Weens Koopverdrag van 11 april 1980 en het Verjaringsverdrag van 14 juni 1974, voor zover deze verdragen al van toepassing zouden zijn.
Bij een geschil tussen de Verkoper en de Klant-onderneming, is de Ondernemingsrechtbank Gent, afdeling Gent uitsluitend bevoegd.
Bij een geschil tussen een Klant-consument en de Verkoper, zijn de rechtbanken te Gent, afdeling Gent eveneens bevoegd zonder afbreuk te doen aan artikel 624 GER W.
18. Klachten en geschillen
We hopen natuurlijk steeds dat al onze klanten tevreden zijn. Als de Klant toch klachten zou hebben over onze Producten of diensten, kan de Klant ons contacteren via de rubriek “Customer Service” https://www.exterioo.be/nl/customerservice bovenaan op de website of via [email protected]. Wij doen er alles aan om de klacht binnen de vijf (5) kalenderdagen na ontvangst te behandelen.
De Klant-consument kan steeds een klacht indienen over een Product of dienst van de Verkoper via een klachtenformulier op de consumentenpagina van de website van BECOM (Markiesstraat 1 1000 Brussel 02 588 18 88 [email protected]), te vinden op https://consumenten.becom.digital/hc/nl/requests/new. Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling, die wordt toegelicht onder artikel 6 van de BeCommerce Gedragscode, terug te vinden op www.becommerce.be.
De Klant-consument kan ook steeds een klacht indienen bij de Consumentenombudsdienst:
Consumentenombudsdienst
North Gate II Koning Albert II-laan 8 bus 1 1000 Brussel
tel: +32 2 702 52 00 fax: +32 2 808 71 20
e-mail: [email protected]
web: http://www.consumentenombudsdienst.be
19. Gedragscodes
De Verkoper onderschrijft de gedragscode van BeCommerce.
De AV kan u downloaden via https://www.exterioo.be/nl/algemene-voorwaarden
Deze AV zijn opgesteld door de Verkoper en zijn laatst gewijzigd op 1 april 2026.
KENNISGEVING GEGEVENSVERWERKING
De Verkoper verzamelt persoonsgegevens van natuurlijke personen – waaronder de naam, het adres, het telefoonnummer en e-mailadres van de Klant – als verwerkingsverantwoordelijke wanneer de Klant een aankoop verricht of een offerte aanvraagt, wanneer hij bepaalde informatie opvraagt, of wanneer hij zich inschrijft voor onze nieuwsbrief. Alle persoonsgegevens door ons verzameld, worden verwerkt op een vertrouwelijke manier en in overeenstemming met onze Privacy- en Cookieverklaring en de Algemene Verordening Gegevensbescherming 2016/679 (‘AVG’) en de toepasselijke nationale wetgeving. Voor meer informatie omtrent de verwerking van de persoonsgegevens van de Klant verwijzen wij naar de Privacy- en Cookieverklaring op onze website. De Privacy- en Cookieverklaring kan ook steeds geconsulteerd worden in onze fysieke winkels.
